优化基础服务与增值服务是物业企业核心竞争力
2016年是“十三五”的开局之年，在供给侧结构性改革与全面营改增的历史机遇下，中国物业管理行业迎来转型升级的关键之年。研究报告显示，2015年百强企业管理面积约占全国总管理面积174.5亿平方米的28.42%。2012年中国物业服务百强企业管理项目总建筑面积约19.68亿平方米，约占全国总管理面积的13.54%，到2015年，这一比值则增加至28.42%，表明行业中集中度得到了显著提升。而集中度的进一步提升，有利于提高科技创新能力，人力资本不断优化，规避恶性竞争风险，提高企业整体实力，促进行业跨越发展。行业的发展，直接对政府、物业服务企业及业主产生利好，三方将实现共赢。
中国经济网记者了解到，伴随资本的进入及技术的不断提升，行业优胜劣汰加剧，物业服务企业积极寻求“创新发展、绿色发展和共享发展”之路，在这一过程中，不仅“大而全”的企业受到关注，“小而美”的企业也凭借自身的独特优势受到青睐。
基础物业服务紧密关系人们的生活基本需求，随着移动互联网技术等新技术的兴起，借助新技术来实现基础服务水平的提升已成为行业趋势。然而，多元化增值服务在满足业主多层次生活需求的同时，也为企业带来了新的利润增长点。
中天城投集团物业管理有限公司总经理张梁勇在接受中国经济网记者采访时就表示，随着房地产行业白银时代的到来，老百姓的消费思维更加明确，业主未来会更加关注物业的保值和升值，因此房地产商下属的物业公司迎来巨大的机遇和挑战，其软实力和服务是未来应该着重打造的核心竞争力。
为了满足业主对物业服务需求的不断提升，中天城投提出为业主提供“成长式幸福”的模式，提升所有业主的幸福指数和幸福感。“通过对业主进行的调研，我们发现小孩和老人对物业服务的感知度更高，这就为物业服务的发展提供了方向，比如为儿童提供寒暑假托管，夏令营等活动让小业主感受到物业的服务，针对老年人，社区养老服务，健康管理，医疗管理，邻里文化的建设等工作十分重要，而对于年轻人，可以通过社区O2O，智能化管家模式让他们即使不在家中也享受到物业的服务。通过这些措施，我们让各个年龄段的业主都能在社区里收获幸福。” 张梁勇介绍称。
创共享社区服务生态圈 社区O2O正在探索中
中国经济网记者获悉，随着“互联网+”的不断发展，社区O2O这种以社区为单位，以服务社区居民家庭生活为目的，对社区周边资源展开的线上线下整合互动的模式已经被越来越多的物业所尝试，行业内有观点称，现在的社区O2O市场已经进入了运营的元年。
研究报告也提出，这种模式挖掘并满足社区业主多样性和个性化需求，可以与其他物业服务企业共创共享物业生态圈和社商生态圈，共同引领社区生活新方式。这种运营模式刺激了生产要素，特别是高新技术要素跨空间的流动和配置，以形成物业服务企业全方位的主动对外开放格局。
在谈到社区O2O怎样才能有所突破的问题时，雅居乐物业管理服务有限公司副总裁董亚夫向中国经济网记者表示，目前在社区O2O领域大多企业都还处在探索阶段，就雅居乐的经验而言，要想做好社区O2O一是要做好物业服务的本业，不能跟社会上其他领域的O2O相比。第二，不能一味照搬照抄互联网思维和模式，很多互联网行业的做法在社区内可能并不适用。第三，社区O2O不能一味追求规模，互联网的规模红利时代已经结束，现在再去一味追求规模可能适得其反。第四，对社区O2O而言最重要的一点是不能做简单的链接，要把物业服务与社区场景进行充分的结合融炼，打造真正符合社区特色的，能够抓住业主痛点的服务。
“以网络购物为例，社区O2O的平台肯定卖不过京东，淘宝，我们最核心的资源就是与业主之间的信任和近距离，想在社区里卖东西，可以通过邻居之间的关系，做邻里间的团购，” 董亚夫介绍到，“社区O2O其实也可以理解成一种共享经济，比如我们正在探索搭建社区众包服务平台，社区里所有有空闲时间的业主都可以成为众包服务的承包人，比如物流服务，维修服务，这种模式的优点就是速度快，业主可能也更放心，因为为你服务就是社区的邻居。” |
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